负面信息处理的6个技巧,抓住这6点,你就赢了!

发布时间:2018/1/29 13:31:40

1、就事论事,在遇到负面信息时,一定要只就信息本身做判断,读者本人的情况,他的博客文章,他的评论文字,都不能作为辩解的依据。他是否被负面体验造成损失,别的读者是否也会遇到类似问题,是否能迅速解决问题,这些是你考虑的重点。

2、回答全部问题

有人做出负面评论,通常会包括许多问题,有的类似“你可以帮到我么?”或者“你在么?;有的是“你是否真正了解你写的内容?”或“你知道这些内容对我没有任何帮助吗?”;有的是“你文不对题,不知所云?”或“你抄袭的文章为什么不留来源信息?”。你在回复内容务必要全部答复,不可避重就轻,或者含糊其辞。

3、不要冲动

很多人面对批评的本能反应就是防御性自保,这是不成熟的反应方式,不但让评论者更加认定你不想解决问题,还给其他的读者带来负面的印象。

4、切勿本能回应

在回复任何负面评论以前,先仔细看清楚评论,并迅速运用《回复负面评论的七步流程》,让你在回复时候能采取合适的观点。有些负面评论需要短时间回复,但是花几分钟让自己仔细考虑并判断事情的轻重缓急,可以让回复变得迅速而有效。

5、提前准备

你应该习惯负面评论的出现,这是一定会发生的。即使你写出全世界最好的文章,推广全世界最好的产品或服务,还是会有人不满意,我母亲说过,最好的大厨也无法满足所有人的口味。所以,你可以提前有接受负面评论的心理准备,并预先草拟一些解释或解决问题的文案。

6、所有的回复都是机遇

无论是电子邮件、留言还是批评文章,任何回复这些负面评论都是你搭建关系的机会。即使,你没有获得和留言人建立良好关系的可能,但是许多同情或支持的读者也许会留言并借此加强读者的关注度。


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