最新百度负面处理方法总结

发布时间:2018/3/14 11:51:14

如何不让关于自己企业负面信息出现在网络上是各个企业都想做到的事情,而在这个存在负面信息对企业来说已不鲜见。有很多朋友在运营网站或经营企业品牌的时候,都会不时的遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况,因为不懂如何处理负面信息,导致没能及时的处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到后期的时候,再来弥补已经为时已晚了。

1、负面信息清理,有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。

2、负面信息压制,负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。

3、澄清处理法,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,笔者建议客户用有理有据的分析,驳倒楼主的观点。对于问题不是很重的情况,可以使用澄清法,方便、实惠、快捷。

4、预防法,有些企业政府或者个人由于知道负面信息的爆料,导致不能及时处理,让问题越来越严重,当负面影响发展到非常严重的时候,再反应过来已经为时已晚了,那对于这些企业该如何做好预防,最简单的方法就是利用天互云镜舆情系统,24小时全天监测,第一时间掌握负面信息,及时给出处理办法,避免负面信息的扩张,造成巨大的损失,这一系统被早一些有实力企业已使用,由于前期价格昂贵,有些企业负担不起,不过天互云镜舆情系统性价比还是可以。

5、冷处理法,冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了负面处理的开支,也让负面信息成不了气候。

6、做好危机预警,作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警?危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制,这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题,而是从企业价值链的角度来看危机的预警。在企业的运营过程中,把握企业价值链的每个环节,在每个环节都要避免让“危机”有机可乘。

7、良好的沟通,作为企业,一定要做好沟通,而这个沟通是两方面的,一方面包括我们经常护士的内部沟通;另一方面也包括我们普遍认识的外部沟通。只有良好的沟通,才能向广大的媒体,作出解释,公布事情的真相,帮助企业度过这次危机。

对于处理负面信息方面来说,读到这篇文章的,都不至于无从下手,但是真正处理负面信息,毕竟还需要具体情况具体分析,作出最合理的处理方法。

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