携程“瘫痪门”危机公关事件分析!

发布时间:2018/4/16 15:36:44

事件起因:2015年5月28日上午11点,携程的官方网站突然出现大面积的瘫痪,甚至携程的手机App以及网页版都显示用户无法登陆。

针对突如其来的危机,携程在当日上午12:50在官方微博上发布并置顶了一篇微博,内容为“服务器遭到不明攻击”,只有短短九个字。 

这九个字仅仅阐述了已经发生的事实,并没有携程任何的态度表达。

让大部分网友失望的是,携程除了一开始的九个字,再也没有发出其他的声音。

导致网上出现了大量谣言,比如“敌人刻意攻击”、“携程内部人员报复”等。

沉默使不实谣言快速扩散,让携程遇到除了技术问题之外的另一个形象危机。 

直到最后,用户也不知道携程究竟出现了什么问题,而且没有收到一个正式的道歉,哪怕是一封道歉信。 

携程的公关表现,让人怀疑,它到底是不是一家走在前沿的大型互联网公司。 

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