企业面对网络公关危机时的正确处理方法是什么?

发布时间:2018/2/1 13:26:36

企业面对网络公关危机时的正确处理方法是什么?

答:1.态度上,树立积极主动的网络危机公关意识,在网络公关中,时刻关注网络舆论,保持对公关宣传、公关危机处理的敏感态度和公关意识,是进行公关活动的前提和保障。在新媒体时代,瞬息万变的信息在网络空间中随时都有可能集聚、引起关注,形成网络舆论,影响组织的生存、发展。所以,在不稳定的网络环境中,组织首要的公关原则就是态度和主动性。把网络视作与公众沟通交流的工具,宣传和解决危机的平台,有意识地构建网络互动平台加强组织的存在感,从而在组织的日常活动中把握顺意公众,争取独立公众,转变逆意公众。

2.技术上,构建完备的信息发布平台,为了更好地发布和处理讯息,了解舆论走向,有学者建议“建立网络档案”。网络档案作为网络平台上处理信息、管理资源的方法值得借鉴,但更为重要的是,如何将信息资源有效地传达给公众,而不是成为无人问津的闲置信息。除了组织自身的网络公关,媒体也是一项重要的资源。面临危机时,向媒体传达最新信息动态,往往能够最大限度地加强信息传播的效率。

3.方法上,注重与公众的情感交流,把握公众的心理特性,把握公众心理特征,充分利用网络的及时性、扩散性,化弊为利,是解决网络公关困境的关键所在。这里的公众,既包含组织外部公众又包含组织内部公众。网络的虚拟环境赋予公众强烈的求新欲望和逆反心理,隐藏在个体中的猎奇和泄愤心理往往在网络空间中被无限放大。这对组织的承受能力提出了更高的要求。事实上,很多网络事件激起民愤的原因可能只是当事人的一两句话,这时,真诚道歉的态度和即时的事后弥补,在舆论顶峰时刻可以给沸腾的公共事件降温,缓解民众情绪,不失为明智之举。