让语言成为企业网络危机公关的利刃!

发布时间:2018/2/8 11:53:40

随着时代的信息化普及,网络的传播速度和传播渠道使得企业网络危机事件给企业带来的影响越来越大,程度也更为严重。对于危机的有效公关处理值得重视。

语言是一项重要的交际工具,而公关语言是指一组织或人群为实现特定的公关目的而运用的交际语言。从应对危机这一角度出发,探寻语言的组织策略与技巧应用。

1.以己之矛,攻他之盾

"以己之矛,攻他之盾"是指通过语言技巧将缺点转化为优点,进而能在话语权上从被动防御转换为主动进攻。林肯在竞选美国总统的时候,其对手是有钱有势的富翁道格拉斯,道格拉斯每到一个地方就会声势浩大地为其选举造势宣传,这种形式对林肯非常不利,没有知名度的他正是因为一次竞选演讲获得了成功。他的演讲是: "有人问我有多少财产,我告诉大家,我有一位妻子和三个儿子,都是无价之宝。此外,还租有一个办公室,室内有桌子一张,椅子三把,墙角还有大书架一个,架上的书值得每人一读。我本人即穷又瘦,脸很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可依靠的就是你们。"这段演讲虽然朴实却充满智慧,赢得了大家的支持,将自身劣势变为优势

在中国历史上也有一著名雄辩文章晏子使楚》,晏子巧妙运用话语攻击对方。在楚国请晏子从狗洞进去时,晏子不干,说: "出使狗国的人从狗洞进去,今天我出使到楚国来,不应该从这个洞进去。"迎接宾客的人只好带晏子改从大门进去。其面对对方羞辱和挑衅时,不卑不亢,变被动为主动,赢得公关胜利。"以己之矛,攻他之盾"语言策略可以在公关处理上得到有效运用,面对不利情况,将别人的优势转化为缺点,进而成为自己的优势。

2.回避锋芒,转移话题

"回避锋芒,转移话题"是指不被对方的问题牵着走,不因为回答了问题而掉进他们的语言陷阱里,而是将问题抛给对方,避实就虚,巧妙地解决危机问题。在二战结束后,苏联外交部部长率一代表团访问美国时,被一群记者包围,有记者问"苏联有多少颗原子弹"。面对这一敏感问题,外交部部长仅用一个词"足够"便解决了该问题。既回避了不能公开的秘密,又表达了苏联人民的自尊和自信,该回答巧妙地回避了锋芒,转移话题,言简意赅。在危机公关语言组织过程中,要学会避开对方的语言陷阱,不限制于回答问题的固有思维,巧妙地回答此类尴尬问题。

3.巧用幽默,化解尴尬

在危机公关处理中还有一种因失误而造成的尴尬场面,如果处理不好,很有可能损坏自己的形象或使他人很没面子。如果随机应变,巧言妙语,便能够很好地化解尴尬,赢得掌声。美国总统里根以幽默出名,在一次上台讲话的过程中,他的夫人南希一不小心从主席台上摔了下来,夫人二话没说,悻悻地回到了座位。这时,正在演讲的里根停下来,回头对南希说:"亲爱的,以后只有在我没有获得掌声时,你才可以表演。"这一辞令巧妙地化解了尴尬,转"危"为"安"。

让语言成为企业网络危机公关的利刃!这并不是一个想法而已,网络的出现使得之一观念成为现实,企业危机并不可怕,可怕的是你没有找对应对的方法!