网络公关危机的四种分类和处理方法

发布时间:2018/1/30 13:21:57

1、普通类网络公关危机,普通类的网络公关危机,方法是封、删、撤稿,如果针对于搜索引擎收录来说,还有就是屏蔽。这种方法适用于比较小的网络负面事件,一般来说,把已经出现的负面处理掉,发负面的人不会再发。那么,此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然,就转到纠缠类网络公关危机,普通类网络公关危机,一般是属于误伤,或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单,也是最常见的一类了。

2、纠缠类网络公关危机,所谓纠缠类网络公关危机,就是不断有新的负面产生,删之不绝,处之不尽。对于这类公关危机,方法是疏堵结合。所谓疏,就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵,就是结合网络推广的方法,基于品牌词,在互联网上发布大量的正面信息,用以冲淡负面新闻造成的影响,也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。最大限度的减少负面影响。如若还不能处理,就演变成第三类不死不休类网络公关危机。纠缠类网络公关危机,一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做的,一般来说,处于纠缠类网络公关危机,事情就逐渐变麻烦了,因为很容易演变成第三类,甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况,应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护,和他们打持久战。

3、不死不休类网络公关危机,不死不休类网络公关危机,处理方法,一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志),要求媒体发一份撤稿函。以平面出版物的路径,给各大媒体发撤稿函,撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径,一般情况下,这类的网络公关危机就能处理好,当然,在撤稿的时候,必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱,去和这些媒体商谈了。不死不休类网络公关危机,只可能是公关机构和行业竞争对手做的了,因为这类负面发布,也需要很多金额的投入,所以。只有更大的利益,才会驱动他们去做此事。

4、绝地求生类网络公关危机,绝地求生类网络公关危机,处理方法就很麻烦了,这类情况可能社会影响已经很大了。此类危机,已经不能用普通的网络公关方法来处理了。这类公关危机已经不仅仅是网络这块的事情了。如果品牌还有很大的价值,那么这时候,只能绝地求生,尽可能减少影响。所谓的绝地求生,一是需要在企业内部,找一个此类负面信息的替罪羊,且企业需要发布证明申明,把责任推到某个人身上,并严惩当事人和相关问题。以“坦白认错”来博取品牌的生存空间,毕竟,网民都是善忘的。再结合前三种网络公关危机的处理办法,一般企业就能安然度过。绝地求生类网络公关危机,一般是行业竞争对手委托“公关机构”做的行为,且已经造成了比较大的社会影响,这类公关危机,最麻烦的不是竞争对手,而是普通传播的网民,他们已经成为竞争对手的传播工具。


本文地址:网络公关危机的四种分类和处理方法http://www.gongguanweiji.com/wjgg/17353932119.html