企业危机公关的5s原则

发布时间:2018/2/5 13:19:13

每个企业的发展壮大过程中难免会遇到网络危机,处理网络危机事件这就需要危机公关了,企业危机具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性等特点,因此这就需要专业的技术来进行公关了。危机公关建立高效快速传播渠道非常重要,现在网络媒体炒作的速度之快、影响力之大,远远超过了其他的传统媒体,危机公关的及时、有效会对整个活动起到关键的作用。

现在很多人都知道危机公关,它是专门处理一些比较棘手复杂的负面消息的,以提高一些人或者公司甚至国家的正面形象。当一些危机来临时,解决这些事情是要遵循一定的原则的,这就是危机公关5s原则。

第一条原则:承担责任。出现了问题不管是个人还是企业,都要主动承担责任,最先树立一个好形象。

第二条原则:态度真诚。不管是什么样的难题,都要表现出自己解决这件事情的真诚的态度,这样比较容易迎合大众心理。

第三条原则:速度解决。现在网络技术不要太过发达,可以说形势瞬息万变,所以在意识到难题的时候要第一时间想办法解决此事。

第四条原则:系统运作。一个人的力量是不够的,结合多人共同努力,效果会更加明显。

第五条原则:权威认证。很多人都相信有权威的人或者机构的证明,遇到难题借助这些力量,可以更早更快地摆脱困境。

我们对于危机公关的理解非常深刻,错误的处理一个危机业务可以因为一次没有满足客户需要在网上臭名远扬;可以一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞,使其名誉扫地!所以,危机公关需要慎重操作不可过于急躁又不能太慢,掌握其中的关键因素尤为重要。