负面危机公关:如何分辨哪些负面有可能发展成为危机?

发布时间:2018/3/15 16:18:59

  如何分辨哪些负面有可能发展成为危机?

  分为3类情况:

  1、第一类,出自普通网民、转发量不大的“非正常”负面(即较为明显的谣言)。公关人员通过经验常识去鉴别,判断属于此类者则不必理睬。

  2、第二类,来自普通网民、转发量不大的正常负面(如产品投诉、内部消息、小道消息等)。这类负面要及时同步给相关同事,求证事实真伪并听取大家意见,同时继续监控。通常此类负面会逐渐沉寂,但也有小部分发展为第三类。

  3、第三类,具备以下十条特征之一的负面,很有可能发展为危机,需要谨慎处理:

  ①原始报道来自影响力大的传统媒体②由大V发布或转发③转发数量超过一定数值④单位时间转发数量激增⑤评论一边倒地谴责⑥同类投诉多次出现⑦危害股东利益或大部分公众利益⑧涉及最高领导人⑨企业敏感信息外泄⑩包含两种以上情绪的叠加。

  如判断为第三类负面,则要开始危机防范的准备:1、同步相关同事和领导,详细了解事情原委。2、根据事实,自检企业是否存在过失及过失程度。3、加强定时监测,密切注意雨情变化。4、准备对外说明文字。

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