315危机,企业该如何做好危机公关?

发布时间:2018/3/28 16:28:33

315是公关人的忙碌日,虽然今年的315过去已经近半个月,但是很多企业依旧没走出315的阴影中,在今天公关小编就来为大家来谈谈关于315的危机公关处理方法!

一、思维比预算更重要。品牌不能在315前一个礼拜甚至出了事,才想起来危机公关专家。别说专家了,神仙也救不了一个不重视市值管理和品牌声誉管理的品牌,这与预算足不足一点关系没有!

二、体系比逆转更重要。你再怎么学习海底捞的危机公关,也无法实现人家那样的逆转。放弃“逆转”的想法,危机公关是一个体系化的工作,不是一个人的力挽狂澜,公关部怎么和客服建立沟通机制的,能不能员工不乱说话,体系不完善甚至没建立,品牌就是一条有上百个洞的船,沉是必然。

三、专业的事交给专业的人和团队。危机公关是一套知识体系,而不是你一句我一句的出主意。专业的事交给专业的人和团队去做,很多情况下的危机公关并不是随便哪些企业都能做好的,有时反而弄巧成拙!

四、情绪比事实更重要。危机公关面对的不仅是,而是每个关心此事的人,而每个人又都扮演者传递者的身份。所以,对情绪的管理和疏导,比没有感性地一个事实更重要。

五、315并不是的“独角戏”。315永远都与这四个维度有关:、商业、资本和。不是万能,与组织()的结盟才有杀伤力;315不只是的“独角戏”,是多方力量的博弈。

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