用实例证明企业网络公关的重要性

发布时间:2018/2/1 13:39:41

在信息爆炸的社会中,微博以其互动性、开放性、及时性成为信息交流平台的代表,在国内,BBS、博客、微博等网络媒体已经完全具备了和传统媒体分庭抗礼的能力,给传统媒体带来极大冲击。网络越来越多地成为政府、企业、组织进行舆论造势和公关的工具。越来越多的公共人物和公共事件通过网络媒介炮制而成,从网络上发现,在网络上发展,于网络上解决,由网络辐射现实,已经成为许多公共事件的发展脉络。可以说,当代中国的重大舆论事件无一可与网络舆论割裂开。在此背景下,网络公关应运而生。

然而,一个值得关注的现象却是,尽管网络公关日益受到重视,效果却适得其反。“动辄公关,公关失效,持续公关”的状况在目前的新媒体环境下日渐成为一种趋势并陷入恶性循环。一旦组织发生问题并被曝光,形成网络舆论,事后的危机公关都很难达成令人满意的结果,即使事件得以解决,谣言得以澄清,网络舆论对于组织的不满也难以抚平。例如,“郭美美事件”之始,红十字会反应激烈,不断向公众辩白,结果不仅没有澄清事实,反而导致公众向红十字会的捐款数额大大降低。

网络公关也被称为E公关,是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络、电脑通信和数字交互式媒体等传播、沟通手段来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。[1]从2010年闹得沸沸扬扬的网络热门用语“我爸是李刚”、“我刚刚做出一个艰难的决定”,到郭美美再到2012年的“表哥”杨达才,从政府针对“7 ?23”动车事故的危机公关,到达芬奇家具的洋品牌造假事件,再到红十字会对“郭美美事件”的公关,因此网络危机公关越来越被重视。