网络危机公关怎么做?浅析企业做网络危机公关的三大要素!

发布时间:2018/2/6 13:17:14

企业危机事件的发生在很多时候都是突发性的,没有给企业做准备的事件,不然怎么叫危机。但是危机,但是在危机发生之前,引发危机的隐患其实多多少少自己是知道的。所以危机发生并不是不可预测的,但是发生企业发生危机这是必然的,企业在发展的道路上难免会遇到危机。而危机之所以是危机,是因为我们以为这个隐患不会那么快被挖出来,不会那么快付出代价,所以很多情况下,危机都是在企业毫无防备下就发生了。

危机公关的要素也有三个:

其一,反应速度尽可能快。危机公关其实是一门很深的学问,根据自家手中掌握的资源情况,个中玩法变化多端,但是“世上武功,唯快不破”是颠簸不破的真理。除非不打算回应,否则回应一定要快。道理就像是有人往你脸上糊大便,除非不打算洗,否则越快洗掉越少被臭。

其二,发言人尽可能层级高。前几年美团就发生了一次网络公关危机,网上盛传一张美团的校招海报,因其极具挑逗意味的性暗示在女权主义兴盛的氛围当中受到严重抨击,有网友甚至表示“以后再也不用美团了”。而后美团CEO王兴在饭否上回复了一句四两拨千斤的话“统一说一下,有人在造谣抹黑我们,美团从没用过那令人反感的海报。智商正常的都不可能用那种海报做校园招聘。”这个话换美团任何人说都不够劲,只有王兴说出来才能给对手给愚民响亮的耳光。

其三,事实干货尽可能多。当然这是建立在逻辑正常没有答非所问的情况下的。说真话是公开回应的唯一路径,技巧在于怎么说。前段时间36kr爆出大量裁员以及跟离职员工发生矛盾的事件,CEO刘成城在知乎做了回应,中心思想是裁人很正常记者左右舆论36kr未来有这样的发展规划你们快关注未来不要纠结过去。这个回应如果是放在ZF的危机公关是没有问题的,但是如果是放在企业尤其是互联网企业里面就会被质疑。道理很简单,ZF的内部真相群众是不奢望ZF自己说的,但你一个互联网企业什么料都不爆还想给我洗脑你不是开玩笑嘛。

其实说到危机公关,最釜底抽薪的解决方式是消除你所知的所有隐患,但是因为各种原因你做不到,那就捡致命指数最高的赶紧去解决。