企业进行危机公关时,容易出现的误区有哪些?

发布时间:2018/4/8 14:09:13

想要做好危机公关难吗?这个问题说难也难,说简单也简单,只要你找对方法,其实处理企业危机,做好危机公关并没有那么难,但是有些危机公关的误区还是要知道的!

危机公关误区一:虚假信息不处理,相信清者自清?

中国的俗话就是:清者自清,浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法,公众更偏向于后面四个字:浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚,那你就是默认了。

网络危机公关处理一定要及时。

俗话说的好:好事不出门,坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事,既满足了公众看热闹的心理,也是给竞争对手一个打压你的机会。所以,千万不要再相信什么清者自清,浊者自浊的话,都是骗人的!虚假信息不及时处理,大众又不知道这是不是真的虚假,也没有那么多时间去探寻事情的真假性,所以,万一大家真的相信了呢?

遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的:及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明,必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的,并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注,并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。推荐阅读:危机公关经典案例分析,不要再做危机失败者

危机公关误区二:一味打压,死不认错?

这样的情况,比相信“清者自清”更严重。

从小我们受到的教育便是:犯错了要勇于承认并改正。可是有些企业并没有真正了解到危机公关中及时承认错误的重要性。对于这样的情况,雄鹰不得不说,当一件事情已经显而易见是你的错误的时候,你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?

因此,企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误,表明企业在经营管理方面存在问题,并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督,以后一定不会再犯类似错误,并且还要说自己以后一定会做的更好。当然,事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情,并进行相关报道,将网络上的负面信息热度降下去。

危机公关误区三:不及时认错,答非所问?

公众不是傻子,毕竟从小就在学习总结文章大意,从小就知道回答的问题一定要答到点上,不然会扣分。如果一个企业不能正确解答公众疑问,不能真正维护消费者的合法权益,你难道真的是想靠“指鹿为马”蒙混过关?

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